SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO - E-COMMERCE

Se o olho brilha, vem ser Bernoulli

Somos feitos de pessoas que acreditam no poder transformador da educação. Gente criativa, determinada e que gosta de aprender. Profissionais que enxergam os desafios como oportunidades para inovar, gerar ideias, soluções e impulsionar o conhecimento.

Tudo isso em um ambiente onde as diferenças se encontram, dialogam e trabalham em equipe. Um ambiente acolhedor, plural e dinâmico, onde as pessoas são motivadas a se desenvolver para evoluir, prosperar e alcançar seus objetivos.

Se seu olho brilha para novos desafios e você quer fazer parte de uma cultura em transformação, em uma empresa que não para de crescer, venha ser Bernoulli!

Venha revolucionar a educação junto com a gente!

Como Supervisor(a) de Atendimento E-commerce, você será responsável por liderar o time de atendimento, garantindo excelência na jornada do cliente B2C e B2B, eficiência operacional e evolução contínua dos processos.

Gestão de Pessoas e Rotina de Atendimento

• Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de assistentes de atendimento e-commerce;
• Acompanhar a rotina operacional do time, garantindo cumprimento de SLAs, qualidade e produtividade;
• Realizar feedbacks contínuos, acompanhamento de desempenho e apoio no desenvolvimento individual da equipe;
• Organizar escalas, distribuição de demandas e priorização de atendimentos conforme sazonalidade do negócio.

Experiência do Cliente (B2C e B2B)

• Garantir atendimento eficiente, empático e resolutivo aos clientes finais e parceiros (escolas, sellers e instituições);
• Atuar na resolução de demandas complexas, reclamações críticas e conflitos, assegurando a melhor experiência possível;
• Monitorar e evoluir a régua de relacionamento com clientes, propondo melhorias nos fluxos de comunicação e atendimento.

Indicadores, Qualidade e Performance

• Monitorar e analisar indicadores de atendimento (SLA, TMA, FCR, CSAT, volume de chamados, backlog, produtividade);
• Elaborar relatórios gerenciais e propor planos de ação para melhoria contínua dos resultados;
• Garantir padronização de processos, scripts, políticas de atendimento e comunicação com clientes.

Processos e Melhoria Contínua

• Propor e implementar melhorias nos processos de atendimento e pós-venda do e-commerce;
• Atuar em conjunto com áreas como Operações, Logística, Marketing, Tecnologia, Financeiro e Jurídico para resolução de gargalos;
• Apoiar a definição e atualização de fluxos operacionais relacionados a pedidos, faturamento, entregas, trocas, devoluções e contratos.

Governança e Conformidade

• Garantir que os atendimentos e processos estejam alinhados às diretrizes contratuais, políticas internas e boas práticas de mercado;
• Apoiar a elaboração e revisão de documentos operacionais, termos e comunicações padrão, em alinhamento com as áreas responsáveis.

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipes de atendimento, preferencialmente em e-commerce;
• Vivência com atendimento B2C e B2B;
• Conhecimento em indicadores de atendimento e qualidade;
• Domínio da Língua Portuguesa (oral e escrita);
• Pacote Office / Google Workspace em nível intermediário.

Diferenciais

• Experiência com plataformas de e-commerce e ferramentas de CRM/atendimento;
• Vivência em ambientes digitais, marketplaces ou operações omnichannel;
• Conhecimento básico de processos contratuais e faturamento;
• Perfil analítico, organizado e orientado a dados.

Competências comportamentais

• Liderança e capacidade de engajar pessoas;
• Comunicação clara, empática e objetiva;
• Visão sistêmica e foco em melhoria contínua;
• Capacidade de tomada de decisão e resolução de problemas;
• Orientação para resultados e experiência do cliente.

🩺 Plano de saúde

🦷 Plano odontológico

💙 Seguro de vida

🍴 Vale-alimentação e refeição no mesmo cartão

☕️ Café da manhã ou lanche da tarde nas unidades físicas

🚍 Vale-transporte

🏋️‍♂️ Total Pass e Wellhub (acesso a academias e serviços de bem-estar)

🎂 Day off no aniversário

📖 Universidade Corporativa

🤰🏽 Programa de acompanhamento a pessoas gestantes

☎️ Programa de orientação psicológica, jurídica, financeira e social

👰 Presente de casamento

🍴 Duo Gourmet

🛍️ Clube de Vantagens Bernoulli: acesso a uma rede de parcerias com descontos em cursos de graduação e pós-graduação, conta de energia, idiomas e muito mais para você e sua família

🍼🏡 Mães em regime híbrido têm 100% home office do 6º mês de gravidez até 1 ano da criança

👨‍👶🏡 Pais em regime híbrido têm 100% home office do nascimento até 6 meses da criança

Proteção de dados muda tudo

Durante o processo de seleção de candidatos para o preenchimento das nossas posições de trabalho, utilizaremos seus dados pessoais cadastrados na plataforma Gupy.

Todas essas informações coletadas serão tratadas de acordo com rigorosos padrões de segurança da informação e em total respeito às leis de privacidade aplicáveis, entre elas a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) nº 13.709/18, bem como os termos de nossa política de privacidade, disponível no endereço:

https://www.bernoulli.com.br/bernoulli-educacao/info/pol%C3%ADtica-de-privacidade/

Caso não seja admitido na vaga para a qual se candidatou, seus dados pessoais permanecem em nossos bancos de dados, seguindo os mesmos parâmetros acima destacados, a fim de que possam ser considerados no caso de oportunidades futuras.

Se desejar seguir em nosso processo de seleção, você declara estar ciente e de acordo para realização de sua candidatura nessas condições.

Nós, do Bernoulli Educação, acreditamos que despertar a paixão por aprender é o que impulsiona o conhecimento e fazemos disso um propósito.

A nossa história começou no ano 2000, em Belo Horizonte e hoje o Bernoulli é um dos mais sólidos e conceituados grupos educacionais do Brasil, atuando da Educação Infantil ao Pré-Vestibular.

Além dos colégios Bernoulli em Belo Horizonte e em Salvador, temos o Bernoulli Sistema de Ensino, responsável pelo desenvolvimento de soluções educacionais com tecnologias integradas, atendendo cerca de 350 mil estudantes das mais de 1000 escolas parceiras em todo o país, além de representatividade em escola no Japão.

Uma história com infinitas possibilidades!

Somos uma empresa jovem, aberta às inovações e que não para de crescer. Temos o compromisso de contribuir significativamente para a sociedade. Em nosso DNA, encontramos pessoas determinadas, apaixonadas pelo que fazem e sempre com a inquietude de querer aprender mais.

Por isso, se você:

• tem brilho no olhar;
• almeja trabalhar em um dos principais grupos educacionais do país;
• gosta de desafios;
• busca uma oportunidade para impulsionar a sua carreira.

O Bernoulli está de braços abertos!