ANALISTA PERFORMANCE EXPERIENCIA CLIENTE SÊNIOR

Se o olho brilha, vem ser Bernoulli

Somos feitos de pessoas que acreditam no poder transformador da educação. Gente criativa, determinada e que gosta de aprender. Profissionais que enxergam os desafios como oportunidades para inovar, gerar ideias, soluções e impulsionar o conhecimento.

Tudo isso em um ambiente onde as diferenças se encontram, dialogam e trabalham em equipe. Um ambiente acolhedor, plural e dinâmico, onde as pessoas são motivadas a se desenvolver para evoluir, prosperar e alcançar seus objetivos.

Se seu olho brilha para novos desafios e você quer fazer parte de uma cultura em transformação, em uma empresa que não para de crescer, venha ser Bernoulli!

Venha revolucionar a educação junto com a gente!

• Diagnosticar processos e implementar controles, políticas e SLAs para aumentar eficiência, padronização e qualidade operacional;
• Conduzir melhorias de processos com resultados mensuráveis, como ganho de eficiência, redução de tempo e melhoria de indicadores ou da experiência do cliente;
• Atuar na definição, mensuração e execução das ações relacionadas aos OKRs;
• Elaborar e executar auditorias de processos, analisando não conformidades e propondo ações corretivas e preventivas;
• Aplicação de Inteligência Artificial para apoio na análise e melhoria de processos;
• Atuar na criação e análise de jornadas de atendimento;
• Estruturar e evoluir processos com foco em Customer Centricity, garantindo melhorias na experiência;
• Apoiar o desenvolvimento das equipes para atingimento de KPIs individuais e coletivos;
• Atuar em oportunidades e projetos estratégicos alinhados ao planejamento da empresa;
• Monitorar a execução do cronograma das atividades, garantindo controle, previsibilidade e eficiência operacional.

• Graduação Completa: Engenharia, Administração, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada em gestão e melhoria de processos;
• Prática em modelagem de processos em BPMN (Bizagi ou ferramentas similares);
• Prática em documentação e padronização de processos (normas, políticas e POPs);
• Experiência em mapeamento de jornada do cliente;
• Conhecimento em métricas de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES);
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (DMAIC e PDCA);
• Desejável, domínio em iniciativas de automação e transformação digital de processos.

Modelo de trabalho:

• CLT, Híbrido (para candidatos de BH e região);
• Carga horária: 44h semanais, de segunda a quinta-feira das 08h às 18h e sexta-feira das 08h às 17h.

🩺 Plano de saúde

🦷 Plano odontológico

💙 Seguro de vida

🍴 Vale-alimentação e refeição no mesmo cartão

☕️ Café da manhã ou lanche da tarde nas unidades físicas

🚍 Vale-transporte

🏋️‍♂️ Total Pass e Wellhub (acesso a academias e serviços de bem-estar)

🎂 Day off no aniversário

📖 Universidade Corporativa

🤰🏽 Programa de acompanhamento a pessoas gestantes

☎️ Programa de orientação psicológica, jurídica, financeira e social

👰 Presente de casamento

🍴 Duo Gourmet

🛍️ Clube de Vantagens Bernoulli: acesso a uma rede de parcerias com descontos em cursos de graduação e pós-graduação, conta de energia, idiomas e muito mais para você e sua família

🍼🏡 Mães em regime híbrido têm 100% home office do 6º mês de gravidez até 1 ano da criança

👨‍👶🏡 Pais em regime híbrido têm 100% home office do nascimento até 6 meses da criança

Proteção de dados muda tudo

Durante o processo de seleção de candidatos para o preenchimento das nossas posições de trabalho, utilizaremos seus dados pessoais cadastrados na plataforma Gupy.

Todas essas informações coletadas serão tratadas de acordo com rigorosos padrões de segurança da informação e em total respeito às leis de privacidade aplicáveis, entre elas a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) nº 13.709/18, bem como os termos de nossa política de privacidade, disponível no endereço:

https://www.bernoulli.com.br/bernoulli-educacao/info/pol%C3%ADtica-de-privacidade/

Caso não seja admitido na vaga para a qual se candidatou, seus dados pessoais permanecem em nossos bancos de dados, seguindo os mesmos parâmetros acima destacados, a fim de que possam ser considerados no caso de oportunidades futuras.

Se desejar seguir em nosso processo de seleção, você declara estar ciente e de acordo para realização de sua candidatura nessas condições.

Nós, do Bernoulli Educação, acreditamos que despertar a paixão por aprender é o que impulsiona o conhecimento e fazemos disso um propósito.

A nossa história começou no ano 2000, em Belo Horizonte e hoje o Bernoulli é um dos mais sólidos e conceituados grupos educacionais do Brasil, atuando da Educação Infantil ao Pré-Vestibular.

Além dos colégios Bernoulli em Belo Horizonte e em Salvador, temos o Bernoulli Sistema de Ensino, responsável pelo desenvolvimento de soluções educacionais com tecnologias integradas, atendendo cerca de 350 mil estudantes das mais de 1000 escolas parceiras em todo o país, além de representatividade em escola no Japão.

Uma história com infinitas possibilidades!

Somos uma empresa jovem, aberta às inovações e que não para de crescer. Temos o compromisso de contribuir significativamente para a sociedade. Em nosso DNA, encontramos pessoas determinadas, apaixonadas pelo que fazem e sempre com a inquietude de querer aprender mais.

Por isso, se você:

• tem brilho no olhar;
• almeja trabalhar em um dos principais grupos educacionais do país;
• gosta de desafios;
• busca uma oportunidade para impulsionar a sua carreira.

O Bernoulli está de braços abertos!