ASSISTENTE EXPERIÊNCIA CLIENTE - TEMPORÁRIA

Prestar um bom atendimento dos clientes advindos do canal digital do WhatsApp com foco na captação, retenção e na resolução de problemas por meio da plataforma da Take Blip, assegurando que as dúvidas e/ou questionamentos dos clientes foram solucionados e garantir a experiência positiva na sua jornada junto ao Bernoulli. Manter-se atualizado quanto aos procedimentos e novidades dos produtos e serviços do Bernoulli, fazer uma boa gestão dos atendimentos atribuídos a você, participar dos treinamentos, disseminar conhecimento, ter um olhar atento nos processos e sugerir melhorias.

• Abertura de chamados, reclamações e solicitações, via plataforma Central de Atendimento;
• Prestar atendimento dos clientes advindos do WhatsApp com foco em qualidade, presteza e resolução dos problemas trazidos por eles. 
• Garantir que as dúvidas e problemas dos clientes sejam sanados e solucionados e assegurar uma experiência positiva na sua jornada junto ao Bernoulli. 
• Comunicação escrita empática e de acordo com as regras gramaticais, manuseio de sistemas e registro de todos os atendimentos (ticketes) no CRM 
• Resolução de problemas compatíveis com o 1º nível e abertura de chamado quando necessário. 
• Entrar em contato com o cliente por ligação quando solicitado por ele ou quando o atendimento se tornar muito crítico ou complexo para solucionar no canal digital. 
• Manter-se atualizado quanto aos procedimentos e novidades dos produtos e serviços do Bernoulli, manter-se comprometido com os indicadores de qualidade e desempenho operacionais, participar dos treinamentos, disseminar conhecimento, ter um olhar atento nos processos e sugerir melhorias.  
• Cultivar a lema de "como posso resolver o problema do cliente" e acompanhar a solução do atendimento até o fim.
• Levar a conhecimento da liderança situações atípicas e fora do escopo de rotina que os clientes trouxerem no atendimento.
• Manuseio de todas as ferramentas necessárias para consultar a jornada do cliente e prestar um atendimento de excelência.

• Formação Acadêmica: SEGUNDO GRAU COMPLETO / SUPERIOR CURSANDO;
• Manuseio de sistemas e ferramentas (CRM, TOTVS, Planilhas Google, Etc, );
• Boa comunicação e escrita; Organização; Flexibilidade a mudança de cenários; Orientação para resultados; Resiliência e resolução de problemas; Trabalho em equipe e relacionamento interpessoal;
• Necessário ter disponibilidade para trabalhar sábados alternados.

• Vaga temporária - 3 meses
• O modelo de trabalho da vaga é presencial - Unidade Raja Gabaglia, Estoril/BH
• Horário: SEG A QUI 09:00 às 19:00 e SEX 09:00 às 18:00
• Rede de cuidados e benefícios: Plano de saúde; Plano odontológico; Vale transporte; Seguro de vida + auxílio funeral gratuito; Vale-alimentação e refeição no mesmo cartão; Vale-transporte; Total Pass – Acesso academias e serviços on-line de atividades físicas; Day off no aniversário; Presente de casamento; Programa de acompanhamento a pessoas gestantes; Programa de orientação psicológica, jurídica, financeira e social.; Café da manhã ou café da tarde servidos diariamente em nossas unidades físicas; Bolsas de estudo mediante à vinculação aos sindicatos Sinpro e Saaemg.

Nós, do Bernoulli Educação, acreditamos que despertar a paixão por aprender é o que impulsiona o conhecimento e fazemos disso um propósito.

A nossa história começou no ano 2000, em Belo Horizonte e hoje o Bernoulli é um dos mais sólidos e conceituados grupos educacionais do Brasil, atuando da Educação Infantil ao Pré-Vestibular.

Além dos colégios Bernoulli em Belo Horizonte e em Salvador, temos o Bernoulli Sistema de Ensino, responsável pelo desenvolvimento de soluções educacionais com tecnologias integradas, atendendo cerca de 270 mil estudantes das mais de 800 escolas parceiras em todo o país, além de representatividade em escola no Japão.

Uma história com infinitas possibilidades!

Somos uma empresa jovem, aberta às inovações e que não para de crescer. Temos o compromisso de contribuir significativamente para a sociedade. Em nosso DNA, encontramos pessoas determinadas, apaixonadas pelo que fazem e sempre com a inquietude de querer aprender mais.

Por isso, se você:

• tem brilho no olhar;
• almeja trabalhar em um dos principais grupos educacionais do país;
• gosta de desafios;
• busca uma oportunidade para impulsionar a sua carreira.

O Bernoulli está de braços abertos!