SUPERVISOR EXPERIENCIA CLIENTE

Estruturar a área de captação e retenção garantindo a entrega das metas propostas pela diretoria. Atuar na melhoria contínua da área e garantir por meio de acompanhamento, treinamento, feedbacks periódicos e mensais a excelência do atendimento resolutivo e da conversão para matrícula das unidades escolares próprias do Bernoulli Educação, incluindo quaisquer outras novas unidades e produtos/serviços que venham integrar o portfólio. Ser o guardião do clima e da cultura Bernoulli, potencializar o encantamento dos clientes e ter um olhar analítico que gere novas oportunidades e estratégias que contribuam com a melhoria de imagem e/ou resultados financeiros da companhia. Atuar de forma disruptiva e inovadora nos processos de captação e retenção. Imbuir o time e os setores envolvidos na jornada dos clientes no conceito de colocá-lo no centro da tomada de decisão, customer centricity, realizando pesquisas de satisfação e de processos.

• Inovações e incremento de receita - Avaliar os processos e oportunidades a fim de potencializar novas formas e meios de aumentar a receita, reter ou melhorar a imagem da marca na perspectiva do cliente.
• Meta de novas matrícula e retenção - Realizar a entrega das metas de novas matrículas e retenção propostas pela instituição. Gerir o time de modo focado na entrega das metas e na excelência do atendimento e imagem do Bernoulli.
• Pesquisa de satisfação - Analisar pesquisa de satisfação NPS e de processos de atendimento / Relatórios de atendimento. Criar relatórios gerenciais e analíticos de atuação e execução das atividades de atendimento.
• Resolução de problemas - Assegurar o bom relacionamento com os staffs das outras áreas para garantir a resolução dos problemas e o cumprimento dos prazos de devolutivas para os nossos clientes e prospects.
• Sucesso do cliente - Garantir a agilidade e a qualidade nos atendimentos prestados, bem como, a experiência positiva do cliente no canal de atendimento, visando sempre sua jornada junto a instituição.
• Treinamento e feedback - Realizar treinamento e feedbacks mensais a fim de garantir a uniformidade do atendimento e a disseminação das boas práticas.

• Ter experiência com: Sucesso do cliente; Técnicas de Customer Experience ; Gestão de atendimento e pipeline de vendas.
• Pacote office intermediário e Excel avançado
• Conceito e uso de CRM; Métricas e conceito de pesquisa de satisfação: NPS, CES e CSAT.

Motivos para fazer parte do Bernoulli:

Contribuir com um novo jeito de pensar e fazer educação para despertar a paixão por aprender em milhares de estudantes.

Oportunidade de se juntar a um dos grupos de educação mais sólidos e reconhecidos do Brasil, que cresce de forma expressiva e sustentável, sem perder o foco na excelência.

Possibilidade de aprender com os nossos desafios do presente e do futuro, enquanto trabalha em diversos produtos e projetos de nossos colégios e sistema de ensino com tecnologias e metodologias ágeis, no dia a dia.

Vivência em um ambiente de trabalho inclusivo, dinâmico e respeitoso em colaboração com profissionais experientes, talentosos e apaixonados pelo que fazem, contribuindo para a sua evolução e desenvolvimento.

Contar com uma rede de cuidados e benefícios pensados para o seu bem-estar:

·   Plano de saúde

·   Plano odontológico

·   Seguro de vida

·   Vale alimentação/refeição em cartão com modalidade crédito

·   Cupons mensais no Ifood

·   Vale-transporte

·   Total Pass – Acesso a academias e serviços on-line de atividades físicas

·   Day off no aniversário

·   Presente de casamento

·   Programa de acompanhamento a pessoas gestantes

·   Programa de orientação psicológica, jurídica, financeira e social

Mais detalhes serão compartilhados durante o processo de seleção.

Acompanhe o nosso dia a dia de trabalho

Quer conhecer um pouco mais sobre o ambiente de trabalho do Bernoulli e algumas histórias sobre projetos, eventos e trajetórias bem-sucedidas dos nossos talentos?

Siga a nossa página no LinkedIn:

https://br.linkedin.com/company/bernoulli-educacao

Proteção de dados muda tudo

Durante o processo de seleção de candidatos para o preenchimento das nossas posições de trabalho, utilizaremos seus dados pessoais cadastrados na plataforma Gupy.

Todas essas informações coletadas serão tratadas de acordo com rigorosos padrões de segurança da informação e em total respeito às leis de privacidade aplicáveis, entre elas a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) nº 13.709/18, bem como os termos de nossa política de privacidade, disponível no endereço:

https://www.bernoulli.com.br/bernoulli-educacao/info/pol%C3%ADtica-de-privacidade/

Caso não seja admitido na vaga para a qual se candidatou, seus dados pessoais permanecem em nossos bancos de dados, seguindo os mesmos parâmetros acima destacados, a fim de que possam ser considerados no caso de oportunidades futuras.

Se desejar seguir em nosso processo de seleção, você declara estar ciente e de acordo para realização de sua candidatura nessas condições.

Nós, do Bernoulli Educação, acreditamos que despertar a paixão por aprender é o que impulsiona o conhecimento e fazemos disso um propósito.

A nossa história começou no ano 2000, em Belo Horizonte e hoje o Bernoulli é um dos mais sólidos e conceituados grupos educacionais do Brasil, atuando da Educação Infantil ao Pré-Vestibular.

Além dos colégios Bernoulli em Belo Horizonte e em Salvador, temos o Bernoulli Sistema de Ensino, responsável pelo desenvolvimento de soluções educacionais com tecnologias integradas, atendendo cerca de 270 mil estudantes das mais de 800 escolas parceiras em todo o país, além de representatividade em escola no Japão.

Uma história com infinitas possibilidades!

Somos uma empresa jovem, aberta às inovações e que não para de crescer. Temos o compromisso de contribuir significativamente para a sociedade. Em nosso DNA, encontramos pessoas determinadas, apaixonadas pelo que fazem e sempre com a inquietude de querer aprender mais.

Por isso, se você:

• tem brilho no olhar;
• almeja trabalhar em um dos principais grupos educacionais do país;
• gosta de desafios;
• busca uma oportunidade para impulsionar a sua carreira.

O Bernoulli está de braços abertos!